REAJUSTE

Olá, pessoal!

Jony da Brendi aqui!

Esse comunicado é uma carta para todos os nossos clientes, parceiros e donos de restaurante que nos acompanham nessa jornada. Como um de nossos princípios, em todas as grandes decisões, buscamos ser o mais transparentes e sinceros possível.

Os que nos acompanham há mais tempo, já devem saber, mas, para os que estão chegando agora, desde 2023 mantivemos o nosso compromisso em não atualizar o preço da mensalidade e nem fazer reajustes, pois acreditamos que:

• O valor do sistema já era justo pelo que entregava
• Temos a missão de democratizar o acesso à tecnologia de ponta para todos os empreendedores

E de fato, durante esse período, a Brendi evoluiu muito, segue um resumo de tudo o que construímos juntos até então:

A Brenda de antes x a Brenda de hoje

Em 2023, a Brenda era praticamente um chatbot comum.

• Não entendia áudio.
• Não lia imagens.
• Os disparos eram simples e enviados em horários fixos.

Hoje, ela evoluiu para outro nível:

• Entende áudios enviados pelos clientes
• Interpreta imagens enviadas na conversa
• Retira pedidos sozinha, enviando para o seu gestor de pedidos
• Responde dúvidas com precisão
• Envia disparos inteligentes no momento certo
• Gerencia o seu CRM com inteligência
• Cria, monitora e otimiza seus anúncios de tráfego pago
• Conversa com seus clientes como se fizesse parte da equipe
• E recentemente passou a responder seus clientes com mensagens em áudio!

Ela deixou de ser um bot.

E virou mais do que uma funcionária do seu negócio.

A Brendi não é mais um sistema.

É uma inteligência pensando a todo instante pelo seu delivery.

E essa evolução aconteceu porque você usa, dá feedback e cresce junto com a gente.

E aqui alguns números que reforçam essa grande evolução:

• Saímos de 3 restaurantes para quase 5000 restaurantes usando a Brendi diariamente.
• Alcançamos mais de 1 milhão de pedidos mensais.
• E a Brenda já atende mais de 1,5 milhões de consumidores por mês.

Tudo isso nasceu não só do nosso compromisso, mas também do apoio da comunidade Brendi — de restaurantes que acreditam na plataforma, oferecem feedback e crescem junto com a gente. Sabemos que ainda está longe de ser perfeito, mas acreditamos que estamos no caminho certo, e o seu uso diário nos impulsiona a melhorar mais rápido.

E com grandes conquistas, surgem grandes responsabilidades e desafios. Para continuar garantindo inovação, estabilidade e evolução contínua, chegou o momento de realizar uma atualização na nossa política de preços. E queremos ser absolutamente transparentes com você sobre o porquê dessa decisão.

• Operação e suporte:
  A gente sabe, de verdade, que ainda tem muita coisa no suporte que precisa melhorar. Sabemos a dor que vocês sentem quando algo não funciona e parece que demora mais do que deveria. Com o crescimento da base, o volume de atendimentos explodiu, e isso fez o custo dessa área crescer muito rápido. Hoje já temos 8 pessoas dedicadas nessa área, mas sabemos que ainda não é suficiente. Para que você nunca tenha que passar pela mesma frustração duas vezes, precisamos reforçar, treinar e ampliar ainda mais esse time. Esse reajuste também é para corrigir essas falhas e entregar a experiência rápida, humana e cuidadosa que queremos.
• Inteligência Artificial:
  A Brenda está evoluindo absurdamente, e vocês viram isso na prática. Mas a verdade é que essa evolução tem um preço. Cada áudio interpretado, cada imagem lida, cada resposta mais humanizada custa cada vez mais, porque os modelos são cobrados por volume e em dólar. E como vocês usam cada vez mais essa inteligência (o que nos deixa felizes demais!), o custo acompanhou esse crescimento. A gente não quer cortar nada dessa evolução, pelo contrário, queremos deixar ela ainda melhor. O reajuste é parte disso: manter a Brenda cada vez mais inteligente para vocês.
• Velocidade de inovação:
  Se tem uma coisa que move a Brendi, é a vontade de entregar mais e melhor, sempre. Mas, conforme a plataforma cresceu, cada melhoria passou a exigir muito mais tempo, mais testes, mais gente envolvida. E a verdade é: a gente quer entregar muito mais do que está entregando hoje. A gente sabe que tem coisas que poderiam chegar mais rápido, e muitas delas só não chegaram ainda porque manter tudo funcionando com tanta gente usando ao mesmo tempo ficou mais caro e mais complexo. O reajuste também é para acelerar de novo esse ritmo, para que as ideias não fiquem presas, e você veja essa evolução acontecendo na prática.
• Estabilidade e segurança:
  Quem vive de delivery sabe: instabilidade machuca. Perder pedido dói. E a gente sabe disso, porque cada vez que o sistema oscila, a gente sente junto com você. Hoje são mais de 1 milhão de pedidos por mês, e manter tudo estável com esse volume gigantesco virou um desafio enorme. Para que você nunca tenha que passar por travamentos, quedas ou lentidão nos horários críticos, precisamos investir pesado em tecnologia de estabilidade, monitoramento e segurança. Esses custos cresceram muito, e o reajuste também é para garantir que a Brenda esteja sempre lá, firme, no momento em que você mais precisa.
• Infraestrutura da plataforma (servidores, banco de dados e processamento):
  Você sabe quando o movimento aperta e parece que o delivery fica "no limite"? A Brendi passou por isso também. Com milhares de restaurantes usando ao mesmo tempo e horários de pico insanos, precisamos crescer nossa infraestrutura muito além do previsto. Servidores, banco de dados, processamento, backups, tudo teve que ser ampliado. E esses serviços, infelizmente, também são cobrados em dólar e vão aumentando conforme o uso. E a gente não quer correr riscos de travar, cair ou perder dados. O reajuste também é para garantir que a base da Brendi seja forte o suficiente para suportar seu crescimento — sem deixar você na mão.

Durante esse tempo todo, operamos com margem quase zero, pois priorizamos a construção do produto, a estabilidade e o crescimento da comunidade. Manter a plataforma acessível foi uma decisão estratégica. Entretanto, à medida que os custos aumentam, essa lógica precisa evoluir junto com a empresa.

Por isso, o reajuste nasce com dois objetivos muito claros:

• ✅ Equilibrar as contas e garantir uma operação financeiramente saudável
  Sem saúde financeira, não há garantia de estabilidade, qualidade nem suporte no longo prazo.
• ✅ Continuar investindo em novas tecnologias, melhorias de performance e funcionalidades
  Queremos seguir desenvolvendo ferramentas avançadas, automações ainda melhores, e recursos que aumentem conversões e faturamento para os restaurantes. E isso exige investimento real e contínuo.

Como vai funcionar a nova precificação

• Para lojas criadas a partir do dia 24/11/2025, a mensalidade já seguirá com os novos valores
• Para lojas criadas antes dessa data, os valores serão ajustados na mensalidade com vencimento em fevereiro de 2026, mantendo as mesmas condições atuais até a mensalidade de janeiro/26.

Os valores serão ajustados da seguinte forma:

• Até R$ 1.500,00 faturados nos últimos 30 dias: R$ 60,00 / mês
• Entre R$ 1.500,00 e R$ 7.500,00 faturados nos últimos 30 dias: 4% sobre o valor faturado
• Acima de R$ 7.500,00 faturados nos últimos 30 dias: R$ 300,00 / mês

Essa atualização garante que cada restaurante pague de forma proporcional ao seu nível de operação, preservando a saúde do sistema e permitindo que a Brendi continue crescendo de forma sustentável. Além disso, para os parceiros que estão com a gente a mais tempo, decidimos dar esse aviso com uma antecedência de 4 meses, tempo que acreditamos ser suficiente para que você possa planejar e ajustar suas operações.

🤝 Nosso compromisso

Continuamos 100% dedicados a:

• ✅ Construir a melhor experiência de delivery por WhatsApp
• ✅ Investir em tecnologia que te trará liberdade financeira e temporal
• ✅ Te dar mais tempo e liberdade para focar no que realmente importa
• ✅ Manter o sistema rápido, estável e seguro
• ✅ Te ouvir e evoluirmos juntos

A Brendi só chega onde está porque você está com a gente. E queremos seguir construindo juntos o futuro do canal próprio de delivery, com mais autonomia, mais tecnologia e mais resultado para o seu restaurante.

Para eventuais dúvidas ou sugestões, estaremos de braços abertos para te atender no nosso número de suporte oficial!

Obrigado pela parceria,
Jony da Brendi